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/// Preguntas frecuentes


ESQUELAS

Son las empresas funerarias las que directamente publican las esquelas en nuestra página web, por tanto, debe dirigirse a ellas directamente y le facilitarán todos los trámites.

Las esquelas se publican previa autorización de la familia y una vez que estén completamente redactadas, es decir, una vez se tengan confirmados todos los datos: lugar del velatorio, la hora de las honras fúnebres, etc.

El tiempo de permanencia de las esquelas en nuestra web, en últimas esquelas o su respectiva zona, va desde la fecha de publicación hasta la fecha del último acto. Una vez finalizado este periodo pueden ser consultadas en nuestro apartado de Hemeroteca durante un plazo de quince meses desde la fecha del fallecimiento. Transcurrido este tiempo ya no pueden ser visualizadas.

Ninguna. La web esquelasdeasturias.com sólo posee la información que es pública y que aparece en las esquelas. Desconocemos cualquier otro tipo de dato personal.

ENVÍO PÉSAMES

El pésame que se envía a través del formulario de nuestra web va directamente al tanatorio donde se encuentra el fallecido y si la capilla ardiente es un domicilio u otro tipo de velatorio, llega directamente a la funeraria que realiza el servicio. Son las funerarias las que gestionan directamente la entrega de los pésames.

Son las funerarias las que delimitan el tiempo máximo o la posibilidad de recepción de pésames con el fin de facilitar la entrega a la familia. Si se enviaran por otro medio, como por ejemplo desde el formulario de Contacto, ya no se garantiza la posibilidad de entrega.

Uno de los problemas más frecuentes, si todavía está activa la posibilidad de envío de pésames, es que no se hayan rellenado correctamente todos los campos.

 

Compruebe que esté marcada la aceptación de la política de protección de datos y la aceptación de recibir boletines informativos.

 

Si aún así le da error compruebe que esté correcta su dirección de correo electrónico en los dos campos en los que se solicita y que además no existan espacios en blanco que puedan dar fallo.

 

Si a pesar de todo aún le da error puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat, si está disponible, o si no a través del apartado Contacto de la web y en breve espacio de tiempo le ayudaremos.

Cuando Ud. envía un pésame acepta las condiciones del Servicio web de envío de pésames. Este servicio incluye la aceptación de recibir estos cuatro correos: el de copia del pésame, el de acuse de recibo por parte de la funeraria, el de agradecimiento de la familia si así lo solicita y por último, transcurrido un año, el aviso de recordatorio del primer aniversario.

COMPRA DE FLORES ONLINE

Las funerarias son las que señalan el tiempo máximo para la compra de flores con el fin de que la entrega sea posible en el lugar donde se está velando a la persona fallecida.

 

Por ese motivo, siempre que aparezca el catálogo de flores, al picar en Enviar flores, es que se garantiza que todavía hay tiempo suficiente para realizar el encargo y su entrega a tiempo.

En la dedicatoria de la BANDA de un encargo floral el máximo número de caracteres, para que no quede una banda excesivamente larga, es de 50.

En la dedicatoria de la TARJETA de un encargo floral el máximo número de caracteres es de 100.

Si además lo que desean es dirigir sus sentimientos a los familiares más cercanos de forma más extensa creemos que lo mejor es el envío de un mensaje de condolencia, a través de nuestro servicio de envío de pésames, y en el que no hay límite de texto.

El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito. Se admite Visa, MasterCard, ServiRed y American Express.

También es posible el  pago con PayPal.

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste.

El comprobante de compra que corresponde al pedido le llegará por email junto con la factura.

El IVA de los productos florales es el 10% y, aunque las compras se realicen desde las Islas Canarias o desde cualquier país que no tenga este tipo de IVA, al realizarse siempre la entrega en capillas ardientes de Asturias el hecho impositivo siempre es el que rige en dicho territorio.

 

Por tanto, en todo caso, se aplicará el 10% de IVA.

Todos los precios mostrados en la página web incluyen el 21% de IVA e incluyen gastos de envío y de gestión, salvo con el pago por PayPal que el importe se incrementa con gastos de gestión.

Los gastos de envío están incluidos en el precio del artículo floral para su entrega en cualquier tanatorio o capilla ardiente que tenga disponible la opción de Comprar flores.

 

El pago por Paypal conlleva gastos de gestión.

A cualquier tanatorio o capilla ardiente que en el momento de la compra tenga habilitada esa opción.

Las composiciones florales podrían cambiar, muy puntualmente, según disponibilidad u otros motivos, pero siempre se respetará el valor del producto seleccionado.

Si estas respuestas no le solucionan el problema, por favor, póngase en contacto con  nuestro servicio de atención al cliente bien en el chat de la web, en el número 984 116 360, en nuestro formulario de Contacto o escríbanos a administración@esquelasdeasturias.com. Rápidamente nos pondremos en contacto con Ud.

Aunque la mayoría de los pedidos son entregados en un plazo inferior a dos horas, los plazos de entrega se podrían alargar hasta las cuatro horas desde la realización del pago, exceptuando pedidos que se lleven a cabo a partir de un determinado intervalo de la tarde-noche, en los que la entrega se efectuará en las primeras horas de la mañana del día siguiente. El servicio de floristería funciona de lunes a domingo, todos los días del año.

Los pedidos son enviados directamente al tanatorio o capilla ardiente de la persona fallecida.

TIPOS DE FACTURAS EN LAS COMPRAS DE FLORES

Al realizar una compra de flores, en la pantalla de datos del comprador, aparece la siguiente elección:

 

Sólo tiene que elegir el tipo de factura que desea y cubrir los datos obligatorios marcados con un asterisco.

En la Factura simplificada sólo es preciso introducir el nombre, un teléfono (para los avisos por sms o por si hubiera alguna incidencia en el pedido), un correo electrónico (en el que recibe la factura y le facilita estar al corriente de todo el proceso del pedido), marcar SI o NO recibir Boletines informativos de la web y por último, no olvide marcar que acepta la Política de Protección de Datos.

En la Factura completa, además de los datos anteriores, deberá introducir los datos fiscales necesarios para este tipo de facturas.

Cuando Vd. realiza un encargo de flores, nada mas realizar el pago, en el primer correo que recibe le adjuntamos la factura correspondiente. Si lo borró o no lo encuentra, puede volver a solicitar la factura mediante nuestro formulario de contacto.

Tenga en cuenta que sólo se remitirá una copia de la factura  al mismo correo que nos facilitó al realizar la compra.

Cuando se realiza un pedido, hay disponibles dos botones que dan opción a elegir entre las dos tipos posibles de factura:

 

  • Factura simplificada, antiguo ticket, sin datos fiscales. Sólo se solicitan los datos imprescindibles para poder contactar, en el caso de ser necesario.

 

  • Factura completa, con todos los datos y requisitos para realizar una factura de una empresa o institución. Cuando se pica el botón FACTURA COMPLETA se despliegan más campos que deben ser cubiertos para poder emitir la factura correctamente.

 

Si no eligió bien el tipo de factura, realizó una FACTURA SIMPLIFICADA (sin datos) y necesita una FACTURA COMPLETA, por favor comuníquenoslo mediante nuestro formulario de CONTACTO para poder solucionarle la incidencia.

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