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/// Servicio Online de Atención al Cliente


Ubicado en el menú principal de la web, en la parte derecha, encontrará el acceso al sistema de atención al cliente online de Esquelas de Asturias. 

Este sistema permite ofrecer una atención inmediata, que hará posible que los usuarios planteen cuestiones o consultas, que de otra manera muy posiblemente no formularían por considerar que no es motivo suficiente para llamar, ni enviar correos o formularios.

El usuario que plantea la consulta no necesita estar identificado en el sistema. Por lo tanto, únicamente tiene que hacer clic sobre el botón de acceso, indicar su nombre; si lo desea y/o el departamento con el que contactar y plantear sus dudas, momento en que al asistente se le abrirá la ventana de chat con la consulta y podrá responder, disponiendo de una oportunidad rápida y efectiva de atender las dudas que planteen los usuarios.

Además de que la atención es inmediata y en tiempo real, admite concretar y replantear preguntas, por lo que permite ahorrar buena parte del tiempo necesario en enviar una respuesta completa a preguntas a menudo demasiado genéricas.

Al acceder al sistema, se indicará si el asistente está online o no. En este segundo caso, se ofrece información sobre el horario habitual de atención al cliente y la posibilidad de enviar un correo que será contestado en un espacio de tiempo muy breve.

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